CONTATO
Fale direto com quem faz o Valibra
Sem formulário, sem protocolo, sem robô de triagem. Uma mensagem no WhatsApp chega a quem realmente resolve.
O canal principal. Use para dúvidas sobre o sistema, problemas de acesso, sugestões e questões de assinatura.
Atendimento em horário comercial, de segunda a sexta. Mensagens fora desse período são respondidas no próximo dia útil.
Dentro do sistema
Já tem conta? Boa parte do que costuma gerar dúvida está resolvida na própria interface:
- Plano atual, troca de plano e situação da assinatura ficam em Planos
- Vínculo com o Telegram, categorias e contas ficam em Configurações
- Termos de uso e política de privacidade estão no rodapé do app
Antes de chamar, talvez já esteja respondido
Esqueci minha senha
Use a opção de recuperação na tela de login. O link chega por e-mail e vale por tempo limitado, por segurança.
O bot do Telegram não responde
Confirme duas coisas: se o seu plano inclui o Telegram (é um recurso dos planos pagos) e se você já rodou o comando /vincular para conectar a conversa à sua conta. Sem o vínculo, o bot não sabe de quem é o lançamento.
Lancei uma compra no cartão e ela não apareceu neste mês
Isso é o comportamento correto. A compra entra no mês em que a fatura será cobrada, conforme o dia de fechamento do cartão — não no dia em que você passou o cartão. É o que faz o total do mês bater com o que realmente sai da sua conta.
Quero cancelar a assinatura
Pode cancelar a qualquer momento, sem multa. A conta passa para o plano Grátis e o histórico continua acessível. Se preferir, chame no WhatsApp que a gente faz junto.
Encontrei um erro ou tenho uma sugestão
Manda. O produto está em evolução contínua e relato de quem usa vale mais do que qualquer roadmap escrito na mesa.
Quem responde
O atendimento do Valibra é feito pela Brazuca Informática, empresa que desenvolve e mantém o sistema. Isso significa que a pessoa do outro lado conhece o produto por dentro — não é uma central lendo roteiro.